'Unknown failure' 에러 메시지 문의 시 필수버전 PC에서 인증패치 파일을 재 설치 하게 끔 되어 있습니다, 제가 PC를 한번 사양 문제로 포맷을 했었는데

그때까지 총 다운로드 를 1번 했어서 다운로드 횟수가 뉴로헬스 2-3회 정도 남아 있었습니다, 근데 위 에러가 뜨면 인증패치 파일을 설치하게 되어 있는데

아무리 재설치 해도 에러가 해소가 되지 않더군요 뉴로헬스 뉴로하모니 프로그램을 재설치하라는 안내문구만 떴습니다 그러하여 재설치를 했는데, 그렇게

모두 다운로드 횟수를 소진할때까지 되지 않았습니다, 그러하여 파낙토스에 문의 해서 이러이러한 경우가 있었다 다운로드 횟수 복구 불가능하냐 했더니,

복구 를 원래 해드리는데 이것을 악의적으로 이용해서 하는 사용자들 때문에 2월부터 규칙이 바뀌어서 다운로드 횟수 초과하면 복구 안해준다 했습니다, 악의적

사용자들 때매요, 그런데 저같은경우는 일부로 소진이나 제 개인적 여러 이유들도 아니고 순전히 프로그램 자체를 설치하다 에러 문제에서 소진이 되버린거라

아예 프로그램 자체도 이용 못했구요 그러하여 파낙토스에서 알고 재설치를 도와주었습니다, 그래도 남은 다운로드 횟수가 원래 1-2회 남았던건데 그런것은

원상 복구 되지 않았어요 ㅠㅠ 억울해요 이것은 제 잘못이 아니구요.. 저와 같은 경우에는 악의적이기 보다 순전히 프로그램 설치도중 생긴 에러 문제로

인해 이용횟수 가 제가 낸 비용만큼 이용하지 못하게 되는 케이스인데, 제가 요번에 PC가 너무 고장나서 교체를 해버렸습니다, 뉴로헬스를 재이용해야지

하니 생각해보니 다운로드 횟수가 없네요 ㅠ 원래 저는 순전히 제 잘못이나 여러번의 설치로 인한것이 아닌 피치 못한 프로그램 상의 에러로 제가 낸 비용에

맞게 설치횟수 를 이용하지 못하고 있습니다... 이번 까지 설치가 되거나 1회 정도 더 있는 게 제가 낸 비용 만큼의 원래 다운로드 횟수가 맞는거거든요..ㅠㅠ

파낙토스 고객지원에 요청해서 다운로드 횟수 2회까진 안 바라고 저같이 피치 못할 프로그램 에러로 본인이 낸 비용만큼 못 이용하게 된 유저는 다운로드

횟수 이번 1회만 더 제공해주시면 안될까요? 그럼 제가 낸 비용만큼 다운로드 횟수를 제 개인적 사정이 아닌 피치못할 프로그램 에러로 다운로드 횟수가

소비낸 유저가 구매비용 만큼 다운로드 횟수 제공 받게 되는 거거든요, 파낙토스 선생님 도와주세요!!!